디자인도 잘하는 기획자(가 될 사람)의 기록 디자인도 잘하는 기획자(가 될 사람)의 기록

개인 맞춤형 서비스는 왜 중요할까? 아침에 눈을 뜨고 밤새 쌓인 알림을 확인할 때면 항상 '00님! 지금 4천 원 할인할 수 있어요(속닥)'과 같은 메시지를 확인할 수 있다. 그럼 으흠? 하는 마음으로 메시지를 한 번 눌러보는 게 사람 심리다. 그 한 번의 클릭으로 앱에 머물게 되고 소비까지 이어지는 이 과정은 의문을 가질 틈도 없이 자연스럽게 진행된다. 나에게 말을 걸고, 나만을 위한 '개인 맞춤형 서비스'가 일상이 된 현재. 소비자들은 더 이상 ‘일반적인 서비스’에 만족하지 않는다.  AI, 빅데이터 등의 기술의 발전이 우리의 일상부터 사람까지 바꿔놨다. 그럼 어떤 서비스를 어떤 방식으로 제공하고 있는지 알아보도록 하자. 고객 모두에겐 이름이 있다. 제품 선택 우선순위의 1번은 더 이상 가격이 아니다..